Säljer ni produkter direkt på hemsidan?
Nej. Hemsidan förklarar hur Safentia arbetar. Rekommendationer, upplägg och eventuell offert lämnas efter personlig genomgång.
Vanliga frågor
Korta svar om besök, service och trygghet i hemmet.
Här finns korta svar på frågor som ofta kommer upp före eller efter en genomgång.
Varför behövs en genomgång på plats?
Alla hem och personer har olika förutsättningar. Placering, åtkomst, handhavande, ålder på utrustning och förändringar i vardagen påverkar vad som är rätt lösning.
Vad kontrolleras vid service?
Bland annat tryck, synliga skador, slang, munstycke, plombering, instruktion, batteritid, ålder, placering och om utrustningen fortfarande är lätt att nå och använda.
Hur ofta sker service vid serviceavtal?
Har du serviceavtal planerar Safentia normalt ett besök en gång per år. Då går vi igenom utrustning, placering, funktion och om något har förändrats i hemmet sedan tidigare besök.
Hur fungerar nyckelbrickan?
Brickan har ett unikt nummer och tydlig instruktion. Upphittaren kan lämna nycklarna till polisen eller skicka dem direkt till Safentia enligt märkningen. Nycklar med Safentia nyckelbricka som lämnas in till polisen skickas vidare till Safentia enligt märkningen på brickan.
Finns hittelön för upphittaren?
Upphittare som vill lämna kontaktuppgifter för hittelön kan kontakta Safentia enligt instruktionen på brickan. Kundens namn, adress och telefonnummer behöver inte stå på nyckelknippan.
Hjälper ni även bostadsföreningar?
Ja. Vi kan gå igenom brandskydd i gemensamma utrymmen, trapphus, placering, utrustning och rutiner. Efter genomgång lämnas rekommendation eller offert.
Kan jag ställa frågor efter besöket?
Ja. Du kan kontakta Safentia eller din personliga kontakt om du har frågor om utrustning, service, handhavande eller andra trygghetslösningar.
Vad gör jag om jag flyttar?
Meddela ny adress eller flytt om du har service eller återkommande uppföljning. En ny bostad kan innebära nya förutsättningar och Safentia erbjuder ny genomgång kostnadsfritt för kunder med service/uppföljning.
Vad gör jag om jag vill ångra ett köp?
Använd sidan Ångra köp och skicka in ärendet där. Då kan Safentia gå igenom om det gäller hela köpet, en del av köpet, serviceavtal, produkt eller nyckelbricka.
Hur gör jag om något är fel på en produkt eller tjänst?
Använd sidan Ångra köp och välj reklamation/fel på produkt eller tjänst. Beskriv vad som är fel, när köpet eller besöket gjordes och vilken produkt eller tjänst det gäller.
Vem kontaktar jag vid delbetalning eller fakturafrågor?
Vill du ångra hela eller delar av ett köp ska du i första hand kontakta Safentia via Ångra köp. Frågor om betalning, delbetalning, faktura, påminnelse eller betalningsvillkor hanteras av den betalningsleverantör som är kopplad till köpet, till exempel Klarna om köpet betalats genom Klarna.
Jag har hittat nycklar med Safentia-bricka. Vad gör jag?
Lämna nycklarna till polisen, skicka dem enligt instruktionen på brickan eller registrera fyndet via Hittat nycklar? på hemsidan. Vi behöver dina uppgifter om du vill lämna kontaktväg för eventuell hittelön.