Kundvillkor
Här finns Safentias allmänna villkor för köp, service, ångerrätt, reklamation, betalning, nyckelbricka och personuppgifter.
Dessa kundvillkor gäller när en konsument köper produkter eller tjänster av Safentia. Det individuella avtalet, orderbekräftelsen eller annan skriftlig överenskommelse anger vad som ingår i just ditt köp.
Om en uppgift i ditt individuella avtal skiljer sig från dessa allmänna villkor gäller den individuellt överenskomna uppgiften, förutsatt att den inte strider mot tvingande konsumenträtt.
Produkter och tjänster kan avtalas i samband med hembesök, via kontakt med Safentia eller genom annan överenskommen försäljningskanal. Omfattning, pris, betalningssätt och eventuell serviceperiod ska framgå av avtalet eller orderunderlaget.
Safentia utför överenskomna kontroller, rekommendationer och installationer utifrån förhållandena vid besöket. Kunden ansvarar för att lämnade kontakt-, adress- och bostadsuppgifter är riktiga och för att meddela relevanta förändringar.
Om service eller återkommande uppföljning ingår planeras besök enligt den period som anges i kundens avtal. Vid besöket kan utrustning, placering, funktion och förändrade behov följas upp.
Servicebesöket ersätter inte kundens löpande ansvar att reagera på varningssignaler, testa utrustning enligt tillverkarens instruktioner och kontakta Safentia när något verkar fel, skadas eller förändras.
Alla priser till konsument anges inklusive moms om inget annat tydligt framgår. Betalning kan ske med de betalningssätt som anges i avtalet, exempelvis direktbetalning, faktura, delbetalning eller autogiro.
Vid faktura eller delbetalning kan en extern betalningspartner vara kreditgivare eller betalningsmottagare. Partnerns egna kredit- och betalningsvillkor gäller då för den delen av betalningen. Kunden ska få information om kostnader och förfallodatum innan bindande kreditavtal ingås.
När lagstadgad ångerrätt gäller har konsumenten normalt 14 dagar på sig att frånträda avtalet. Tidsfristen räknas enligt gällande konsumentregler och kan bero på om köpet avser en vara, tjänst eller kombination av dessa.
Kunden meddelar Safentia tydligt att köpet ångras, exempelvis via sidan Ångra köp / reklamation eller genom e-post. Om kunden uttryckligen har begärt att en tjänst ska påbörjas under ångerfristen kan Safentia, när lagen medger det, ha rätt till proportionell ersättning för den del som redan utförts.
Varor ska återlämnas i enlighet med de instruktioner kunden får i ärendet. Kunden kan ansvara för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.
Kunden ska kontakta Safentia så snart som möjligt efter att ett fel har upptäckts. Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller annan information som gör ärendet lättare att bedöma.
Reklamation hanteras enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning. Safentia får normalt möjlighet att undersöka och, när det är lämpligt, avhjälpa felet eller ersätta produkten innan andra påföljder blir aktuella.
Villkor för nyckelbricka, årsavgift, förnyelse och uppsägning ska framgå av kundens avtal eller orderunderlag. Kunden ansvarar för att kontaktuppgifter är aktuella och bör snarast meddela om brickan förloras eller inte längre ska vara aktiv.
Ett autogiromedgivande är ett separat betalningsmedgivande. Kunden ansvarar för att det finns täckning på kontot på betalningsdagen och kan återkalla medgivandet enligt bankens och betalningssystemets regler. Att autogiro avslutas innebär inte automatiskt att ett bakomliggande avtal upphör.
Kunden bör meddela ny adress, ändrade kontaktuppgifter och andra förändringar som påverkar service eller uppföljning. För kunder med service eller uppföljning kan en ny genomgång vid flytt erbjudas enligt det upplägg som gäller för kundrelationen.
Safentia behandlar personuppgifter för att hantera bokning, köp, service, betalning, reklamation, ånger, nyckelbricka och löpande kundkontakt. I vissa fall kan personnummer behövas, exempelvis vid kreditprövning, fakturering eller annan nödvändig avtalsadministration.
Mer information finns i Safentias integritetspolicy. Där beskrivs bland annat vilka uppgifter som kan behandlas, varför de används, lagring och registrerades rättigheter.
Frågor, reklamationer och meddelanden skickas till info@safentia.se eller lämnas via kontaktvägarna på safentia.se. Telefon: 026-25 24 23.
Safentia försöker i första hand lösa frågor direkt med kunden. Om en tvist inte kan lösas kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller behörig domstol. Svensk lag tillämpas, utan att det begränsar konsumentens tvingande rättigheter.
Avtalspart
