Villkor och kundinformation
Här finns Safentias kundvillkor, information om ångerrätt, ångerblankett, digitalt ångermeddelande och integritetsinformation.
Safentia är under etablering och bedriver ännu ingen försäljning. Innehållet publiceras för samlad granskning och färdigställs innan verksamheten börjar sälja.
Dokumentarkiv
Den fullständiga sammanställda arbetsversionen.
02Information om 14 dagar och hur ett meddelande lämnas.
03Ladda ned en utskriftsvänlig standardblankett som PDF.
04Skicka ett ångerärende eller en reklamation digitalt.
05Hur personuppgifter behandlas och vilka rättigheter du har.
06Reklamation, uppsägning, frågor och andra kundärenden.
Allmänna kundvillkor
Dessa villkor gäller mellan Safentia AB (”Safentia”) och den konsument (”kunden”) som ingår ett service- och köpeavtal med Safentia. Det undertecknade avtalet gäller tillsammans med dessa villkor. Vid motstridighet har individuellt avtalade uppgifter företräde framför standardvillkoren.
Safentia tillhandahåller de produkter, den installation, den service och de löpande tjänster som anges i kundens avtal. Endast uttryckligen valda produkter och tjänster ingår.
Avtalat paketpris gäller för den valda serviceperiod som anges i avtalet. Vid ett rent produktköp gäller inte bestämmelser som endast avser en serviceperiod eller löpande tjänst.
Installation, konfigurering, uppkoppling och funktionstest utförs i den omfattning som framgår av avtalet. Kunden ska ge Safentia tillgång till serviceadressen och de tekniska förutsättningar som skäligen behövs för arbetet.
Om kunden uttryckligen begär att en tjänst ska börja utföras under ångerfristen får Safentia påbörja tjänsten i enlighet med kundens begäran. Om kunden därefter utövar ångerrätten får Safentia, när lagen medger det, kräva proportionell ersättning för den del som har utförts. För en tjänst som har fullgjorts under ångerfristen upphör ångerrätten endast när lagens krav för detta är uppfyllda.
Kunden ska följa lämnade instruktioner och ge Safentia skälig möjlighet att felsöka och avhjälpa fel. Safentia ansvarar för att mottagna kunduppgifter behandlas säkert och lagenligt.
Vissa funktioner kan vara beroende av el, batteri, internetanslutning, mobilnät, täckning, kompatibel telefon, app, konto eller system som tillhandahålls av Safentia eller tredje part. Kunden ansvarar för de tekniska förutsättningar på kundens sida som inte uttryckligen ingår i avtalet.
Tillfälliga avbrott, fördröjningar eller begränsningar kan förekomma vid exempelvis nätstörningar, underhåll, uppdateringar, strömavbrott eller fel hos extern leverantör.
Om larmavisering ingår skickas avisering till det eller de av kundens egna registrerade telefonnummer som har konfigurerats för tjänsten. Kunden ansvarar för att numren är korrekta, aktiva och kan ta emot meddelanden.
Safentia är inte larmcentral och tar inte emot eller hanterar larm som en bevaknings-, räddnings- eller utryckningstjänst. Safentia får inom ramen för vald tjänst använda larmhändelser, funktionstester och noterade servicebehov som underlag för uppföljning, hantering, service, underhåll samt fortsatt utveckling och anpassning av kundens trygghetslösning.
Service utförs enligt den omfattning och under den period som anges i avtalet. Safentia får använda egna medarbetare, underleverantörer eller berörd systemleverantör för att fullgöra avtalet.
Kunden ska lämna tillträde på avtalad tid. Om ett bokat besök inte kan genomföras på grund av kunden får Safentia ta ut en i förväg angiven skälig avgift för onödigt besök eller merkostnad.
Löpande larm- och uppföljningstjänster gäller månadsvis enligt val och pris i avtalet. Uppsägningstiden är 30 dagar.
Nyckelbrickstjänsten gäller i 12 månader och debiteras årsvis i förskott. Den förlängs med 12 månader i taget om den inte sägs upp senast 30 dagar före en ny period.
En förbetald serviceperiod gäller under det antal år som anges i avtalet och är betald genom paketpriset. Perioden räknas från avtalsdagen och förlängs inte automatiskt.
Uppsägning ska lämnas till Safentia genom en tillgänglig kontaktväg. Kunden ansvarar för avgifter som har uppkommit fram till dess att avtalet har upphört.
Priser anges inklusive moms om inte annat tydligt framgår. Betalning ska ske enligt den betalningsmetod, betalningsplan och förfallodag som anges i avtalet, på fakturan eller i separat underlag från betalningsleverantör eller kreditgivare.
Kredit eller delbetalning kan omfattas av ett separat avtal med angiven kreditgivare. Sådana kreditvillkor ingår inte i Safentias kundvillkor.
Avtalat pris för redan köpta produkter ändras inte. Safentia får justera löpande service- och tjänsteavgifter när det är motiverat av förändringar i kostnadsläget, inflation, skatter, myndighetsavgifter, leverantörspriser, tekniska system eller andra kostnader som påverkar tjänsten. Ändringen ska vara skälig med hänsyn till den omständighet som ligger till grund för justeringen. Kunden ska informeras senast 30 dagar innan ändringen börjar gälla.
Under en särskilt avtalad bindnings- eller serviceperiod får avgiften justeras endast när ändringen är tillåten enligt avtalet och tvingande lag. Ändringar som direkt följer av skatt eller myndighetsavgift får genomföras i motsvarande omfattning. Kundens rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte.
Betalning ska vara betalningsmottagaren tillhanda senast på angiven förfallodag. Vid försenad betalning får Safentia ta ut dröjsmålsränta samt påminnelse-, inkasso- och andra lagstadgade kostnader enligt gällande regler.
Om betalning inte sker efter påminnelse och skälig tilläggstid får Safentia begränsa eller tillfälligt avbryta den berörda löpande tjänsten till dess att full betalning har kommit Safentia tillhanda. Kunden ansvarar fortfarande för förfallna belopp och avtalade avgifter under den tid tjänsten är begränsad eller avbruten. Återaktivering får ske först efter full betalning och Safentia får ta ut en i förväg angiven skälig återaktiveringsavgift.
Om betalningsdröjsmålet är av väsentlig betydelse för Safentia får Safentia, efter påminnelse och skälig tilläggstid, säga upp avtalet beträffande återstående del. Safentia får överlämna en förfallen fordran för inkasso eller annan indrivning. Kundens rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte.
Kunden ska anmäla fel till Safentia utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäckts. Kunden ska lämna de uppgifter och den medverkan som skäligen behövs för felsökning och åtgärd.
Safentia har rätt att undersöka det anmälda felet och, när det är möjligt, i första hand avhjälpa felet eller tillhandahålla en ersättningsprodukt eller annan fungerande lösning. När Safentia ansvarar för felet ska åtgärden ske i enlighet med tvingande konsumenträtt.
Om felsökningen visar att något fel som Safentia ansvarar för inte föreligger, eller att felet beror på kunden, kundens utrustning eller andra tekniska förutsättningar på kundens sida, får Safentia debitera en i förväg angiven skälig kostnad för felsökning, besök, material och arbete.
Eventuell produktgaranti gäller enligt det garantiunderlag som lämnas för produkten. En garanti begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande lag.
Safentias trygghetsgaranti gäller endast under de förutsättningar, under den aktiva serviceperiod och upp till de belopp som anges i det separata garantivillkor som gäller för kundens avtal. Trygghetsgarantin är inte en försäkring och ersätter inte kundens behov av ett eget tillräckligt försäkringsskydd.
Vid distansavtal eller avtal utanför affärslokal har kunden ångerrätt i den omfattning och under den tid som följer av tvingande lag. Information om ångerrätten, hur den utövas och standardformulär för utövande av ångerrätten finns längre ned på denna sida.
Kundens lagstadgade rätt att lämna ett klart och tydligt meddelande om att avtalet frånträds begränsas inte till en viss blankett eller kontaktväg.
Kunden ansvarar för att skydda lösenord, koder, konton, telefoner och andra behörighetsuppgifter som används för trygghetslösningen och ska omgående informera Safentia vid misstänkt obehörig åtkomst.
Safentia får, själv eller genom berörd systemleverantör, tillfälligt begränsa åtkomsten eller kräva nya behörighetsuppgifter när det behövs för att skydda kunden, trygghetslösningen eller det system som används. Safentia ansvarar inte för obehörig användning som beror på att kunden inte har skyddat sina uppgifter eller sin anslutna enhet.
Kunden får inte använda trygghetslösningen på ett olagligt, obehörigt eller säkerhetsmässigt olämpligt sätt eller på ett sätt som kan skada, störa eller överbelasta utrustningen, berörda system eller andra användare. Kunden får inte försöka kringgå säkerhetsfunktioner, obehörigen få tillgång till system eller använda tjänsten för något annat ändamål än den är avsedd för.
Vid misstänkt eller konstaterad otillåten användning får Safentia, själv eller genom berörd systemleverantör, vidta nödvändiga skyddsåtgärder och tillfälligt begränsa berörd funktion eller åtkomst. Kunden ska informeras så snart det skäligen kan ske. Safentias rätt att säga upp avtalet vid ett väsentligt avtalsbrott påverkas inte.
Trygghetslösningen kan helt eller delvis använda system, appar, kommunikationstjänster eller tekniska plattformar som tillhandahålls av tredje part. Kunden kan behöva följa berörd leverantörs användarvillkor och anvisningar för att kunna använda vissa funktioner.
Safentia får byta leverantör eller teknisk lösning när det behövs, förutsatt att lösningen fortsatt är förenlig med den avtalade trygghetslösningen. Safentia ansvarar inte för avbrott, ändringar eller begränsningar hos en extern leverantör som ligger utanför Safentias skäliga kontroll.
Safentia tillhandahåller avtalad utrustning, service och tillhörande tjänster och vidtar skäliga åtgärder för att trygghetslösningen ska fungera enligt avtalet. Trygghetslösningen är ett förebyggande och kompletterande skydd. Den utgör inte försäkring, larmcentral, bevakning, räddnings- eller utryckningstjänst och innebär ingen garanti för att brand eller annan skadehändelse upptäcks, förhindras, vidarebefordras eller begränsas.
Safentia ansvarar inte för att en brand eller annan skadehändelse uppkommer och övertar inte ansvaret för själva skadehändelsen, dess omfattning eller dess direkta eller indirekta följder. Kunden ansvarar för tillräckligt försäkringsskydd och för att vid en akut situation kontakta räddningstjänst eller annan berörd samhällsfunktion.
Safentia ansvarar endast för fel i den avtalade produkten eller tjänsten och för därav uppkommen skada i den utsträckning ansvar följer av tvingande lag. Ansvar som enligt tvingande lag inte får begränsas påverkas inte av villkoren.
Safentia får ändra tjänstens tekniska utförande, funktioner, system, leverantörer och villkor när ändringen behövs på grund av teknisk utveckling, säkerhet, lag eller myndighetsbeslut, ändrade leverantörsförhållanden eller andra sakliga skäl. Ändringen får inte medföra att trygghetslösningen som helhet upphör att vara förenlig med det avtalade ändamålet.
Kunden ska informeras i skälig tid innan en ändring som är av betydelse börjar gälla. Mindre ändringar, säkerhetsåtgärder och ändringar som behöver genomföras omedelbart får genomföras utan föregående information. Kundens rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte.
Safentia får lämna driftinformation, servicemeddelanden, påminnelser och annan information som rör trygghetslösningen via e-post, SMS, app, kundportal eller annan lämplig kommunikationskanal. Kunden ansvarar för att de egna kontaktuppgifterna är aktuella och för att kontrollera de kanaler som används.
Avtalsbekräftelser, villkor och annan information som enligt lag ska lämnas i läsbar och varaktig form lämnas på papper eller digitalt på ett sätt som gör det möjligt för kunden att spara informationen. När kundens samtycke krävs inhämtas detta särskilt.
Safentia behandlar personuppgifter i den utsträckning som behövs för att ingå och fullgöra avtalet, tillhandahålla och administrera trygghetslösningen, hantera betalningar, service, support och rättsliga skyldigheter samt för andra berättigade ändamål som anges i Safentias vid var tid gällande integritetsinformation.
Personuppgifter får behandlas av Safentia och av anlitade system-, betalnings-, kommunikations-, service- och andra leverantörer i den utsträckning som krävs för respektive uppdrag. När samtycke krävs inhämtas det särskilt.
Safentia får överlåta avtalet, helt eller delvis, till ett annat företag som kan fullgöra de skyldigheter som följer av avtalet. Överlåtelsen får inte i sig försämra kundens rättigheter enligt avtalet. Kunden ska informeras om överlåtelsen.
Kunden får inte överlåta avtalet eller tjänsten till någon annan utan Safentias godkännande. Safentia får även överlåta eller pantsätta en betalningsfordran enligt avtalet.
Svensk lag tillämpas på avtalet. Om en tvist uppstår ska kunden i första hand kontakta Safentia för att försöka nå en lösning. Kunden får även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om nämnden är behörig att pröva tvisten. Tvist kan prövas av behörig allmän domstol. Kundens rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte.
Safentia AB, Hallonvägen 3, 806 35 Gävle. E-post: info@safentia.se. Telefon: 026-25 24 23.
Kundinformation, villkor, ångerrätt, ångerblankett, integritetsinformation, garanti och information om tvistlösning samlas på denna sida.
Ångerrätt
Vid distansavtal eller avtal som ingås utanför Safentias affärslokal har en konsument normalt 14 dagars ångerrätt. För tjänster räknas fristen normalt från dagen efter att avtalet ingicks. För varor räknas den normalt från dagen efter att varan togs emot.
För att använda ångerrätten ska kunden innan fristen har löpt ut lämna ett klart och tydligt meddelande om att avtalet frånträds. Blanketten är frivillig - samma meddelande kan lämnas digitalt, via e-post eller genom annan tillgänglig kontaktväg.
Om kunden uttryckligen har begärt att en tjänst ska påbörjas under ångerfristen kan Safentia, när lagen medger det, ha rätt till proportionell ersättning för den del som redan har utförts.
Du behöver inte använda blanketten för att utöva ångerrätten.
Kontaktvägar
Ånger eller reklamationDigitalt ärendeformulär
Uppsägning och frågorinfo@safentia.se
Telefon026-25 24 23
PostadressHallonvägen 3, 806 35 Gävle
Dokumentstatus
Slutlig juridisk granskning, företagsuppgifter och praktiska försäljningsuppgifter färdigställs innan villkoren tas i bruk.
